Руководитель контактного центра

вакансия от 14.03.2019

Должностные обязанности

Организация технического функционирования КЦ;
Анализ деятельности конкурентов по потребности;
Полное прописывание цикла работы КЦ и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями);
Составление итоговых отчетов по работе, ведение рабочей и отчетной документации;
Разработка стратегий для вверенного направления;
Координация и организация работы подчиненных сотрудников, контроль дисциплины;
Систематизация и анализ клиентской базы компании, данных продаж, изменений рыночной конъюнктуры и эффективности рекламных стратегий организации;
Набор и контроль за обучением сотрудников отдела, описание должностных инструкций для каждой позиции в КЦ;
Оперативное руководство подчиненными, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы;
Мотивация сотрудников КЦ (материальная и нематериальная) путем создания и реализации программ стимулирования;
Создание успешно продающей группы на исходящих вызовах;
Планирование и итоги работы.

Требования

Опыт на руководящих позициях аналогичного профиля от 1 года, коммуникабельность, требовательность, ответственность, пунктуальность;
Опыт работы в CRM;
Высшее образование;
Грамотно поставленная речь, опыт ведения телефонных переговоров;
Навыки конструктивного общения в стрессовых и конфликтных ситуациях;
Хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet, Skype и т.д.).

Условия работы

Офис 5/2 с 9:00 до 18:00;
Оформление по ТК РФ;
Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании в зависимости от опыта кандидата;
Возможности профессионального развития.

Контактные данные

+7 (916) 7526400

Последние вакансии

Менеджер по продажам в салон связи от 40000 до 45000 руб. в месяц
Менеджер по продажам от 40000 до 45000 руб. в месяц
Менеджер по продажам от 37000 руб. в месяц
Оператор АЗС от 35000 до 40000 руб. в месяц
Водитель такси в Москве от 70000 руб. в месяц
Товаровед / Кладовщик от 32000 до 40000 руб. в месяц
Старший продавец-кассир от 35000 до 43000 руб. в месяц
Косметолог от 14 до 50 руб. в месяц
Визитный мерчендайзер до 14000 руб. в месяц
Менеджер по продажам B2B от 70000 до 180000 руб. в месяц

Легко быть в курсе!

Не подошла эта вакансия?
Следи за новыми в своей ленте - сможешь ответить первым!