Столичные абоненты Tele2 управляют гигабайтами через приложение/ 10.12.2020

Оператор мобильной связи Tele2 подвел итоги работы приложения «Мой Tele2», которое позволяет клиентам управлять услугами и контролировать расходы со своего смартфона. По итогу ноября в Московском регионе проживает 18% пользователей приложения – прирост год к году составил 20 п.п. Самой популярной услугой среди столичных абонентов стал «Центр управления гигабайтами» – 21% пользователей заходят в приложение, чтобы оценить потребление интернета, а также совершить операции с оставшимся на балансе трафиком.
В столичном регионе Tele2 продолжает фиксировать рост числа абонентов, пользующихся личным кабинетом оператора, – по итогам октября 2020 года в него заходят более 47% пользователей. Прирост год к году составил 6 п.п. Не менее позитивную динамику можно увидеть и в мобильном приложении «Мой Tele2» – количество столичных абонентов здесь увеличилось на 20 п.п., составив 18% от всех пользователей приложения.

С введением режима самоизоляции клиенты стали чаще изучать свой тариф, изменять его, а также продавать и покупать минуты и гигабайты в «Маркете Tele2» – уникальном сервисе оператора. Так, «Центр управления гигабайтами» стал самой популярной услугой 2020 года – по итогам октября его посетили 28% столичных пользователей. При этом на онлайн-площадку «Маркет Tele2» в приложении заходили 17% столичных абонентов.

Жители мегаполиса, которым важно получить максимум полезной информации за короткий срок, в этом году высоко оценили такую функцию приложения, как stories. 21% столичных абонентов регулярно просматривают stories, где узнают последние новости оператора. Рейтинг самых востребованных сервисов замыкают финансовые операции – 20% от общего числа пользователей совершают их в приложении.

В личном кабинете «Мой Tele2» можно воспользоваться акциями в рамках программы лояльности «Больше», которая позволяет клиентам получать скидки и кешбэк от партнеров оператора. По данным на 1 ноября 2020 года 11% пользователей заходили в приложение, чтобы ознакомиться с уникальными акциями. Сегодня актуальным предложением стали привилегии для абонентов Tele2 на катке «Навигатор 20°20’–20°21’» в Парке Горького - на протяжении всего зимнего сезона клиенты смогут приобрести билеты на любой сеанс катания со скидкой 20%, а также получить кофе в подарок.

«Мой Tele2» доступен для устройств на базе iOS и Android. Подавляющее большинство пользователей приложения в Москве и области – 25% – владеют гаджетами бренда Xiaomi. Второе и третье место заняли смартфоны Honor и Samsung – 19% и 18% соответственно. На четвертой строчке расположился Huawei c 7%. Устройства этого бренда обогнали Apple всего на 1 п.п. При этом в Москве iPhone 12 уже используют 3% от общего числа пользователей смартфонов.

Ирина Буцких, руководитель департамента клиентского сервиса макрорегиона «Москва» Tele2:
«Кризис – подходящее время, чтобы накопить дополнительные ресурсы. Так, пока офлайн был не так востребован, мы искали новые ниши и мыслили вне рамок инструментов, а в рамках клиентских задач. Понимая усилившуюся потребность в digital-сервисе «не выходя из дома», мы реализовали ряд доработок и проектов в личном кабинете. Мы добавили возможность саморегистрации нового абонента, упростили подтверждение достоверности персональных данных абонента через портал «Госуслуг», добавили возможность блокировки и разблокировки SIM-карты, возможность изменения телефонного номера и ввели единый лицевой счет, с помощью которого можно объединить все свои номера и комплексно оплачивать услуги. Мы продолжаем делать «Мой Tele2» максимально функциональным, удобным и безопасным для клиента».

Легко быть в курсе!

Интересная новость?
Узнавай о новостях прямо из своей ленты!

Анонсы компаний

Компания Tele2 в партнерстве с платежной системой Mastercard, компанией Cardsmobile, TalkBank и РФИ Банком запустил в коммерческую эксплуатацию новый функционал в приложении «Tele2 платеж». Впервые на российском рынке операторское приложение совместило возможность эмиссии и токенизации цифровых карт. Технология позволяет быстро получить цифровую карту Mastercard и оплачивать покупки со смартфона через NFC, а уникальный цифровой номер обеспечивает безопасность транзакций. Держатели карт могут принять участие в акции Tele2 и Mastercard и выиграть сертификат на поездку номиналом 150 тыс. рублей.
Оператор мобильной связи Tele2 проанализировал активность абонентов в приложении Tele2 TV в 2020 году. Количество пользователей сервиса увеличилось на 17%. По сравнению с 2019 годом в два раза больше времени зрители уделяли просмотру ТВ-каналов в приложении. Самыми просматриваемыми стали комедии «Холоп» и «Непосредственно Каха», а также сериал «Гранд».
Сотовый оператор Tele2 подвел итоги работы столичной сети в новогодние праздники. С 1 по 10 января 2021 года жители Московского региона скачали и отправили 30 Пб трафика. При этом в новогоднюю ночь спрос на гигабайты в спальных районах Москвы и в области в среднем в два раза превысил значения в центре столицы. Самым качающим районом стал Юго-Восток.
Оператор мобильной связи Tele2 подводит итоги 2020 года и поздравляет абонентов с наступающим Новым годом и Рождеством. Несмотря на экстремальные для телеком-отрасли условия Tele2 успешно адаптировала бизнес к новым реалиям, сделала фокус на развитии цифровых каналов и запустила инновационные продукты для поддержки изменившегося образа жизни клиентов.
Компания Tele2 проанализировала активность пользователей на киберспортивной платформе Cyberhero в 2020 году. Наибольший прирост игроков зафиксирован в Санкт-Петербурге и области, Челябинском регионе и Республике Татарстан. Киберспортсмены отдавали предпочтение игровым матчам в PUBG, Brawl Stars и CoD.
Компания Tele2 запустила на сайте goods.ru онлайн-продажи смартфонов, аксессуаров и другого оборудования напрямую из розничной сети. В декабре сервис стал доступен жителям Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ярославской области. В дальнейшем проект будет реализован и в других регионах присутствия Tele2.
Сотовый оператор Tele2 предлагает клиентам чехлы для любого смартфона с персонализированным дизайном. В розничной сети или на сайте Tele2 клиенты могут заказать кейс с собственным рисунком, уникальным принтом от Tele2 или QR-кодом, который будет вести на номер телефона, сайт или страницу в социальных сетях.
Сотовый оператор Tele2 начал продавать SIM с саморегистрацией в сети автозаправочных станций «Шелл». Проект охватывает более 200 АЗС концерна в России в 26 регионах Tele2. Максимальная доступность подключения позволяет клиентам минимизировать социальные контакты, что особенно важно на фоне напряженной эпидемиологической ситуации.
Компания Tele2 поддержала инвестиционное импакт-шоу фонда «Навстречу переменам» и Impact Hub Moscow, которое собрало на одной площадке инвесторов и авторов импакт-стартапов. Здесь состоялся онлайн-финал программы «Навстречу импакт-инвестициям» и дискуссия профессиональных инвесторов о рынке импакт-инвестиций в России. Лучшими оказались проекты сети для раннего изучения иностранных языков, пансионат для комфортного проживания пожилых людей и центр социальной адаптации детей с особенностями развития.
Оператор мобильной связи Tele2 запускает новогоднюю акцию в салонах. Абоненты смогут воспользоваться выгодными предложениями в торговых точках при покупке подарков себе и близким, получить дополнительные презенты и поздравительную маску в Instagram.